SUCCESSFUL IN DOING BUSINESS ABROAD: A Strategic International HR Process

“Telkom saat ini benar-benar siap untuk melakukan international expansion“, ujar Direktur Utama PT.  Telekomunikasi Indonesia. Tbk – Arief Yahya dalam kata sambutannya di internal One Day Seminar – Global Talent and International Expansion: from Competence to Commerce, pada tanggal 2 Mei 2013. Sebagai salah satu leading telecommunication provider di Indonesia, tentunya tidak perlu lagi ada keraguan mengenai kiprah Telkom di Indonesia. Akan tetapi, dampak globalisasi dan era perdagangan bebas tidak dapat dihindari oleh organisasi mana pun saat ini, demikian pula di bisnis telekomunikasi – dimana kue yang diperebutkan semakin kecil seiring dengan bertambahnya jumlah operator di Indonesia. Lantas, apa strategi Telkom untuk memenangkan persaingan yang kian ketat ? Sesuai dengan judul seminar yang diusung, peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi jawabannya – dan pembentukan Telkom Corporate University menunjukkan komitmen kuat dari manajemen untuk mewujudkan hasil dari strategi tersebut. Tercatat pada tahun 2012, Telkom University sudah meluluskan 109 peserta yang menduduki berbagai posisi penting terutama dalam mengembangkan bisnis Telkom di luar negeri. “Untuk mencapai hasil yang luar biasa, memang diperlukan cara yang tidak biasa, yang hanya bisa dilakukan oleh orang-orang luar biasa. Dan goal bisnis yang menantang ini hanya bisa dicapai oleh great leader dan great people yang mana merupakan bentukan secara sistematis dari Telkom University“ kata Arief Yahya.

Prof. Dr. Hora Tjitra (Executive Director of Tjitra Management Consulting & Associate Professor dari Zhejiang University – China), yang telah sukses berkarir di Jerman dan China, diundang untuk menyampaikan presentasi dan menjadi narasumber dalam diskusi panel mengenai international expansion. Dengan latar belakang spesialisasinya dalam bidang psikologi antar budaya, Prof. Hora menyampaikan peran strategis dari penugasan internasional dan pengembangan talent, serta pentingnya kompetensi antar budaya untuk mencapai tujuan. Secara singkat, kompetensi antar budaya didefinisikan sebagai berikut:

“To be effective in another culture, people must be interested in other cultures, be sensitive enough to notice cultural differences, and then also be willing to modify their behavior as an indication of respect for the people of other cultures ” (Bhawuk and Brislin, 1992)

Penugasan antar budaya juga memiliki berbagai implikasi yang perlu diantisipasi sebelumnya agar dapat memberikan hasil maksimal, mengingat unsur budaya seringkali tidak diperhitungkan dalam pembekalan assignees, namun ternyata dapat menghasilkan dampak yang luar biasa – tergantung pengelolaannya. Peribahasa tradisional Indonesia menyatakan “lain ladang lain belalang, lain lubuk lain ikannya” untuk menyatakan pentingnya adaptasi antar budaya. 

Simulasi “Barnga” kemudian dipraktekkan oleh semua peserta, yang merupakan para user dan atasan dari program global talent ini. Metode simulasi yang dilakukan dengan menggunakan kartu remi tersebut sukses memberikan insight pada peserta mengenai dampak negatif – atau justru positif, yang dapat saja terjadi pada situasi pertemuan antar budaya. Pada bagian akhir presentasinya, Prof. Hora menyampaikan beberapa implikasi hasil penelitian yang dilakukan dengan fokus tema Global Indonesian.  Keunikan para pemimpin dari Indonesia antara lain adalah penekanan pada kekeluargaan, personal touch, dan exposure to diversity yang telah mendarah daging. Namun, hal tersebut juga bisa menjadi tantangan bagi kita apabila kita tidak mengerti bagaimana mengadaptasinya dalam interaksi global.

Sesi terakhir ditutup dengan diskusi panel antara Bapak Tonda Priyanto (Senior General Manager TCU Centre), Bapak Budiman (International Business Director PT. Garuda Food), Bapak Adam Kamil (Vice President Human Resources Telkom International), dan Prof. Dr. Hora Tjitra. Diskusi menarik terjadi mengenai best practice dan pengalaman jatuh bangun yang dilalui oleh perusahaan – perusahaan tersebut dalam ekspansi internasional. 

Prof. Dr. Hora Tjitra

 “ One Day Seminar – Global Talent and International Expansion: from Competence to Commerce “

PT Telekomunikasi Indonesia

About Poster

Global Indonesian Network – who has written 31 posts on Global Indonesian Network.

---